Contacts et formulaires
Coordonnées
Pour toute demande générale ou commerciale, écrivez à kontakt@fesquarin.com. L’assistance aux clients répond à support@fesquarin.com. Les questions relatives aux données personnelles sont adressées à confidentialite@fesquarin.com, et les signalements de sécurité à securite@fesquarin.com.
Nos équipes sont joignables de 09:00 à 17:00, heure Europe/Paris, du lundi au vendredi. Le délai de réponse visé est de 2 jours ouvrés. Téléphone : +33 4 25722214. Le site d’information est accessible à l’adresse https://fesquarin.com.
Précisez dans votre message le document concerné (annexe sur la dette ou présentation) et, pour l’assistance, l’identifiant de votre compte, afin que la demande soit orientée sans délai vers la bonne personne.
Responsabilités
Chaque canal a un responsable opérationnel nommé. Corinne Vaillant, responsable des relations clients, traite les demandes commerciales et l’assistance. Hervé Dumontier, président, répond aux questions sur les données personnelles. Sylvie Rochefort, directrice technique, est chargée des sujets de sécurité.
Ces attributions organisent le traitement des messages : elles décrivent qui lit, qui répond et qui relance. Une responsabilité opérationnelle ne donne pas de pouvoir de représentation. La société n’a qu’un seul représentant légal, le président.
Aucune certification indépendante de sécurité n’est revendiquée : les réponses de sécurité se limitent aux éléments décrits dans la documentation.
Formulaires
Le formulaire de demande de démonstration appartient au portail client contractuel et sert à demander une présentation commerciale; il n’est pas nécessaire pour utiliser l’exemple de calcul local gratuit. L’adresse professionnelle et le nom de la société sont obligatoires; le nom du contact et le message (2000 caractères au maximum) sont facultatifs. Corinne Vaillant et l’équipe commerciale traitent la demande, conservée 90 jours. N’indiquez ni accès réel à un compte-titres, ni pièce d’identité, ni donnée sensible de client.
Le formulaire d’assistance du portail exige l’identifiant du compte, l’adresse professionnelle et la description du problème. L’assistance traite le ticket, conservé 365 jours. Merci de ne pas y joindre de contenus personnels réels.
Les informations sur la vie privée sont accessibles avant l’envoi. Aucun consentement de confidentialité obligatoire ni inscription automatique à une newsletter n’est associé à la demande de présentation. Sur le site d’information, les échanges utilisent les liens de courriel et de téléphone publiés.