Réclamations et corrections
Réclamations
Une réclamation doit permettre de retrouver la carte concernée : envoyer l’identifiant du résultat, la date et une description du problème à support@fesquarin.com. L’objectif de première réponse est de 2 jours ouvrés, sans délai de résolution garanti. L’équipe privilégie une correction ou une nouvelle analyse; les autres droits contractuels demeurent.
Contrôle qualité
Chez Analyse des Rives SAS, l’incident du 2023-12-16 a conduit au correctif du 2023-12-19 et à un contrôle supplémentaire. La série publiée initialement et la série recalculée portent des repères de version distincts : une correction ne remplace pas silencieusement l’historique affecté. Le client choisit la série à retenir.
Incidents
Après confirmation d’un incident, la société informe le client sans retard évitable. Le contrat fixe un objectif de première notification de 24 heures; cet objectif ne dispense pas de respecter les obligations applicables et ne constitue pas un délai garanti de résolution.
Coordonnées
Adresser les demandes d’assistance à support@fesquarin.com et les alertes de sécurité à securite@fesquarin.com. Pour les données personnelles, utiliser confidentialite@fesquarin.com; pour les autres échanges, kontakt@fesquarin.com. Le téléphone +33 4 25722214 est le canal publié avec les horaires 09:00–17:00 Europe/Paris.